CRM Playbook

Mô-đun này sẽ được bổ sung sau SEO/marketing.

Phạm vi dự kiến:

• Định nghĩa khách tiềm năng/liên hệ.
• Phân khúc người dùng.
• Vòng đời CRM: khách tiềm năng mới, khách đang hoạt động, khách mua lại, nguy cơ rời bỏ.
• Cài đặt HubSpot ở mức vận hành.
• Hành trình Email/SMS/Zalo.
• Nhóm người xem để tiếp thị lại.
• Báo cáo giữ chân khách hàng và giá trị khách hàng.

Mô-đun CRM sẽ cần đồng bộ với sự kiện phân tích và các luồng: đăng ký, đăng nhập, thêm giỏ hàng, mua hàng, đặt lịch, đánh giá, yêu thích.