Phân tích số liệu

Tệp này hướng dẫn cách đọc số liệu SEO và hành vi người dùng trên carmall.vn.

Công cụ

Công cụ	Dùng để làm gì
Google Search Console	Lượt hiển thị, lượt nhấp, CTR, vị trí trung bình, tình trạng index
GA4	Lưu lượng truy cập, phễu, thương mại điện tử, chuyển đổi, source/medium
Microsoft Clarity	Heatmap, bản ghi phiên truy cập, rage click, dead click
Meta Pixel	Tiếp thị lại và chuyển đổi Ads trên Meta
HubSpot	Liên hệ, khách tiềm năng, dòng thời gian hành vi, CRM

Sự kiện hiện có trong code

apps/web-user/src/lib/analytics/index.ts hiện có các sự kiện:

page_view
view_item
add_to_cart
remove_from_cart
view_cart
begin_checkout
purchase
book_service
search
sign_up
login

Phễu cần theo dõi

Phễu	Sự kiện/trang	Ý nghĩa
Khám phá	`page_view`, phiên truy cập trang đích	Người dùng vào site từ SEO/Ads
Tìm kiếm	`search`	Nhu cầu rõ hơn, có từ khóa nội bộ
Xem chi tiết	`view_item`	Bắt đầu đánh giá sản phẩm/dịch vụ
Ý định mua	`add_to_cart`, `book_service`	Có ý định chuyển đổi
Checkout	`begin_checkout`	Bắt đầu thanh toán
Chuyển đổi	`purchase`	Hoàn tất đơn hàng

Sự kiện nên bổ sung sau

view_item_list: xem danh sách sản phẩm/dịch vụ.
select_item: click vào item từ danh sách.
view_promotion: xem banner/trang đích khuyến mãi.
select_promotion: click khuyến mãi.
add_to_wishlist: thêm yêu thích.
generate_lead: gửi form liên hệ hoặc yêu cầu tư vấn.
contact_dealer: click gọi/chat/chỉ đường đại lý.
booking_confirmed: phân biệt booking thành công với thao tác bắt đầu đặt lịch.

Cách đọc báo cáo SEO hằng tuần

Search Console: xem truy vấn tăng/giảm lượt hiển thị và CTR.
GA4: lọc lưu lượng truy cập tự nhiên vào các trang đích chính.
GA4: xem kênh tự nhiên có tạo view_item, add_to_cart, book_service, purchase không.
Clarity: xem phiên truy cập của trang có CTR cao nhưng chuyển đổi thấp.
Ghi nhận vấn đề: sai nhu cầu tìm kiếm, trang đích yếu, CTA không rõ, bộ lọc khó dùng, nội dung thiếu niềm tin.

Câu hỏi phân tích cần trả lời

Từ khóa nào đang có lượt hiển thị nhưng CTR thấp?
Trang nào có lưu lượng truy cập nhưng không có sự kiện chuyển đổi?
Trang nào có add-to-cart cao nhưng begin-checkout thấp?
Chiến dịch nào tạo lưu lượng truy cập nhiều nhưng doanh thu thấp?
Đại lý/danh mục/thương hiệu nào có nhu cầu SEO nhưng chưa có trang đích tốt?